我们的做法

在提出解决方案之前，DHL 的一贯做法是先了解贵公司的根本业务问题及需求。有许多客户寻求我们解决其业务上的问题，但不一定是有关供应链的问题。我们会仔细聆听并协助他们确立成长目标、关键客户、获利目标、竞争问题以及成本服务交易。这是了解客户的供应链、营收及获利交叉点的最佳方式。

DHL 能配合贵公司在各方面紧密合作，共同设计出完整的供应链方案，为您的事业带来实际价值。

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我们会与您共同合作并决定出最适合贵公司的网络方案。此做法可最佳化作业成本、运输及库存方式。我们会依据您的最终需求施行方案，并重新检查制造及供应流程，找出最合理的地点及运输选择。

DHL 在设施及配送作业的设计层面，拥有最丰富的经验。我们了解，要想拥有成功的设施及配送作业，无法完全倚赖空间和运输加以达成。而是要藉助人员、流程、技术、设施、车辆及系统的互相配合，才能塑造出最佳的运作环境。从传统用途到全机械化作业、从专门的一贯化作业到共享及分包运输，我们的分析方式都能提出简单有效的方案。

通过 DePICT 项目管理方法，我们能确保设计准时施行且符合预算，使其变成实际的作业。

没做好规划的人，注定要失败。这句话您应该有听说过。我们都知道这句话道出了事实。这就是项目管理成为 DHL 核心课程以及 DHL 与其它竞争对手截然不同的原因。我们从基础开始设计，建立一套更有效的专门管理方法。

我们了解，即使只有一项工作延误交期，也会严重危及整体的结果。因此，我们不是只有分派责任而已。我们更巨细靡遗地定义角色、风险、期望、范围、要径与目标，并紧密监控项目，因此我们能在风险及机会出现前预先准备并实时响应，而这就是确保项目运作的重要关键。

我们的绩效指标提供 DHL 管理阶层所需的工具及信息，以了解影响贵组织效能的各个因素。透过效能衡量，我们将能：

在管理阶层检视流程时，会检查计分卡及仪表板并引发讨论，因此能注意到缺点，进而找出改善提案的机会。

我们的品质保证方法以 ISO 9001:2000 为依据，强调客户为重、全员参与及持续改善。各点会完成一个月计分卡。高阶主管会检视结果找出成功及改善的机会。

DHL 品质保证的不同之处：

我们提供建立可预期及可保证效能的架构及机制。
训练工具及说明文件可为贵公司的相关人员提供清楚的方向。
不论对于客户或我们自己的事业，我们都主张和要求质量。
有了适当的质量计划，你将可达到或超过客户的期望和效能目标，并能符合所有相关法规。
我们拥有如 ISO 9001:2000、TS 16949、ISO 14001、ISO 13485 等有效的标准认证。完善且弹性的质量管理系统提供能遵循大多数法规及标准机构所订定之规定的架构。

流程改善是 DHL 不断努力的目标，因为企业环境会不断地发生变化，这也表示没有所谓的永久方案。

一旦您的供应链臻至完美的阶段，您的事业将会发生改变，而身为您的合作伙伴，我们的着重点也会随之改变。我们采用的主动式方法能不断地逐步改善供应链，这是 DHL 不同于其它竞争对手的其中一个差异之处。
为了使您的供应链作业维持在曲线以上，DHL 采用一种以精实生产和六标准差为基础的有效流程改善方法 (DMAIC，即界定、衡量、分析、施行及控制)。从重新设计提案到持续改善研讨会，我们会与您共同找出如提高客户满意度或减少流程缺点等特定的机会。