条款与条件：通过DHL快递发件

我们针对快件的标准运输条款。

运输条款与条件（以下简称 “本条款与条件” ）

重要提示

当您(以下也称为“发件人”)委托我公司(以下简称“ DHL”)从事快件运输服务时，您即
代表您自身或与运单中所称的快件具有利益关系的任何其他方同意：除由DHL的授权代表书面同意外，本条款与条件将自D H L 受理此快件时生效。

本条款与条件所称快件，是指一份运单下所有的文件或包裹，DHL将自行选择空运、陆运或任何其他方式进行该快件的运输。一份运单应包括DHL电子商务工具所出具的有关标签、运单或交货单，并应包含本条款与条件。每一快件运输都将适用本条款与条件中关于责任限制的规定。如发件人要求更大程度的保护，可另行投保(有关细节请参看下文)。DHL是指DHL速递网络的任一成员。

DHL为向发件人提供服务而可以代表发件人从事以下事项：（1）填写各类文件，更正产品或服务项目的编码，并按照有关法律法规的要求缴纳相关税费；（2）作为发件人的货运代理人办理关税及出口管制的有关手续，并在且仅在指定报关行完成货物清关入关的手续时作为收件人；（3）应他人要求将承运的货物转交给收件人的进口代理，或运到其它地点，只要DHL有合理理由判断该他人已获得必要授权。

发件人同意其交运的快件都是可运输的。有下列情形之一的将不予运输：

属于国际航空货运协会（IATA）、国际民用航空组织（ICAO）、关于危险货物公路运输的欧洲协定 (ADR)及其他相关政府部门或组织所规定的有害物品、危险物品，以及属于禁运或限运的物品；

未能按照有关海关规定办理报关手续；

仿冒品、动物、现钞、税讫贴、不记名可议付票据、贵重金属和矿石、真正的或仿真的枪支及其零附件、武器，爆炸品、弹药、人体、色情物品或非法的麻醉药品/毒品）；

DHL认为不能安全、合法运输的其他任何物品；或者

包装有缺陷或不当的货物。

快件不能派送到某邮政信箱或仅按邮政编码派送。快件将按发件人提供的收件人地址派送（在邮政投递中邮件的第一接收者应被视为收货人），但不一定直接送达收件人本人。如果收件人地址设集中接收点，快件将被派送到该接收点。有以下情形之一的，DHL将以合理的努力将快件退还发
件人，因此额外发生的费用由发件人支付：该快件被认为是不可接受的；海关认为发件人低报了货物的价值；无法合理确定或找到收件人；收件人拒绝接收快件或支付运费。如不能退还，DHL可以对快件进行放弃、处置或变卖，且不就上述行为向发件人或其他人承担任何责任，所得收入将在扣除相关管理费以及处理费用后返还发件人。

DHL有权在未通知的情况下对快件进行开封查验。

DHL的运费将按照货物实际重量计算标准和体积计算标准两者中较高的计算，DHL可以对任何货物重新称重和测量以确认其计算数据。发件人应向DHL支付或返还运输服务中由DHL自身收取或代表发件人、收件人及任何第三方所发生的所有运费、附加费用、关税等税费；当所寄运的快件属于本条款与条件第2条所称的不能承运的情形时还应向DHL支付所有由此引发的赔偿、损害、罚款和相关的费用。

DHL所承担的责任仅限于直接的损失或损害，且不超过本条所规定的每公斤或每磅的限额。DHL不承担任何其它损失或损害（包括但不限于利润、收入、利息及未来业务的损失），无论这些其它损失和损害是特殊的或是间接的，无论DHL是否在受理快件之前或之后知晓存在这些损失或损害的风险。如快件采取包含空运、陆运或其他方式的多式联运，快件将被视为以空运方式运输。DHL在任何一票目的地位于中国境外的快件运输中所承担的全部责任都不超过货物实际现金价值，且不得超过以下各项：

在空运或其他非陆运条件下为25.00美元/公斤或11.34美元/磅；或

在陆运条件下为12.00美元/公斤或5.44美元/磅。

DHL在任何一票仅在中国境内运输的快件运输中所承担的全部责任都不超过20元人民币/公斤。本第6条规定不影响本条款与条件第7-11条规定。每票快件只能提出一次索赔，且这种赔偿将作为对有关损失及损害的全部和最终的解决方案。如发件人认为本条款与条件关于赔偿的规定将不足以补偿其损失，则应对货物的价值作做出特别声明并按本条款与条件第8条（货物保险）的规定要求保险或自行投保，否则发件人将承担一切损失和损害的风险。

任何索赔必须在DHL接受快件后的30天内以书面方式向DHL提出，否则DHL将不再承担任何责任。

如发件人在运单的正面填好保险项或通过DHL电子商务工具提出代为投保的要求，并支付所需保险费后，DHL可以为发件人按照货物的实际现金价值就快件的丢失或快件自身的毁损投保。货物保险不包括间接损失或损害，也不包括因运输延误而导致的损失或损害。

* 不适用于邮件运输

DHL将按照其正常运送标准尽合理努力派送快件，但这些标准并不具有约束力，也不构成协议的组成部分。DHL不对运输延误而导致的任何损失或损害承担责任。

某些特定服务将提供退款保证，即在某些情况下为延误提供全部或部分运费的返还。退款保证条款与条件可在DHL官方网站(www.dhl.com)中查阅或致电DHL客户服务部门咨询。

对于超出DHL控制范围的原因而导致的损失或损害，DHL不承担责任。这些原因包括但不限于：对于电子音像图片、数据或纪录的电磁性损坏或删除；快件固有的缺陷或特性(无论DHL是否知晓)；非DHL雇员或与DHL没有合同关系的人员的作为或不作为，如发件人、收货人、第三人、海关或其他政府部门；不可抗力，如地震、龙卷风、风暴、洪水、大雾、战争、空难或禁运等；暴乱或民间骚乱；劳资事件。

在空运条件下，如果派送的快件的最终目的地或停靠国不在发件国，则《蒙特利尔公约》或《华沙公约》在可适用的情况下，用于限制DHL对快件丢失、损坏所应承担的责任；对于国际陆路运输，则适用《国际公路货运公约》（CMR）。

如发件人违反有关法律法规或违反以下保证和陈述，发件人应赔偿因此而给DHL造成的损失和损害：

发件人或其代理人提供的所有信息都是完整和准确的；

货物系由发件人或其雇员在安全的前提下准备的；

为发件人准备货物的人员足可信赖；

发件人应确保货物在准备、仓储或运输过程中DHL免受他人不当干扰；

货物所有标识完整准确，地址清晰，包装妥当，适于一般注意程度下的安全运输；

符合有关海关和进出口的规定，以及其他法律法规的规定；及

运单系由发件人或其授权代表签署，本条款与条件对发件人具有约束力。

发件人接受所有路线和绕航，包括可能的运输中转站。

考虑到DHL的利益，除与所适用法律冲突，与本条款与条件有关的一切争议将受到快件原发件地国法院的非排他管辖，并适用原发件地国法律，发件人不可撤销地接受该管辖。

本条款与条件任何部分的无效或不可执行，不影响其他条款的效力和执行。

一月 1, 2011

下载本条款与条件

DHL快递退款保证条款与条件

重要提示

当DHL未能在承诺的递送时间内将客户的快件送达收件人时，DHL将根据客户的请求，在符合下列条件的前提下为客户抵免运费或退费。

A. 退款保证仅适用于

DHL当日快递，
DHL国内当日快递，
DHL朝九特派，
DHL朝九特派进口到付，
DHL 国内朝九特派，
DHL十点半特派，
DHL十点半特派进口到付，
DHL 国内十点半特派，
DHL正午特派，
DHL正午特派进口到付，
DHL 国内正午特派，
DHL环球速递以及DHL环球进口
到付服务（以上列表中任意“服务”），并且提供的服务仅限于完全符合右栏所描述之服务限制的快件。

B. 对于DHL环球速递和DHL环球进口到付服务，退款保证仅适用于欧盟境内往来的快件。退款保证不适用于以下当日快递服务：DHL JETLINE, DHL SPRINTLINE以及DHL SECURELINE。

C. 退款保证仅适用于退还所收取的包含燃油附加费在内的运费。退款保证不包括其它款项，该"其它款项"包括但不限于罚款、税费、或其它费用以及由退件所产生的运费。

D. 在一票多件的情况下，该退款保证适用于这一票的所有快件。只要有其中任何一件快件发生延迟交货的情况，DHL均退还或抵免整票快件的运费。

E. 若有快件延误的情况，客户必须于发件日起十四日内，以书面形式或致电DHL提出索赔，并提供帐号(如有), 运单号、发件日期、以及完整的收件人信息。接到通知后三十日内，DHL将作出下列其中一项处理：

抵免客户运费或退费，

提供相关资料，说明按照退款保证条款与条件，所申请索赔的快件不符合条件，不能享受退费，

提供相关资料，证明快件已准时派送。

F. 客户不得允许任何第三方代表其提出退款申请或将索赔权转让至任何第三方。一旦DHL将运费退还至客户，则DHL对于该快件的延误所带来的责任将完全解除。

G. 本退款保证不适用于在DHL运输条款与条件中规定的任何超出DHL控制范围的原因造成的派送延迟或失败，这些不可抗拒因素包括海关延误，不正确或不完整的快件信息、派送指示或信息(包括收件人地址中的邮箱号码错误、收件人电话号码缺失或错误)，收件人要求延误、快件转移或者特别清关服务，收件人无法签收、拒绝收件或拒绝支付要求其支付的关税和税金;

H. DHL运输条款与条件所列明的其它条款均适用于本退款保证。本退款保证可由DHL随时修改或取消。

I. 如果客户对某票快件的派送时间有特别严格的要求，而且该快件的丢失或派送延迟可能导致间接损失，客户必须通过其保险代理人或经纪人对其风险进行投保，DHL并不承担该赔偿责任。DHL不提供，亦不安排此项保险。

J. 本退款保证不适用于：

(i) 需要使用温控包装的临床试验用品，或者

(ii) 快件所附带的增值服务收取的额外费用，譬如包装。