快递客户服务常见问题解答

DHL对于客户服务有着始终如一的承诺，并且预先考虑到客户需求，从而在任何时候都可以提供最高水准的服务和可靠性。

DHL跟踪页面能为您提供有关快件最新状态的信息.

我们鼓励经常使用DHL服务的所有客户开设一个DHL帐户。这将为您提供协议价格，从而节约成本，并有机会享受月度结算。偶而发件客户可以采用现金或信用卡方式支付

很少会出现由于DHL的失误导致限时派送不能按时送达的情况。如果出现此情况，您可以联系当地客户服务部门他们会为您安排退还运费。.

如果您的快件没有到达，最重要的是与客户服务部门取得联系，提供准确的物品及其包装描述。凡属于地址不详或地址与包装分离的物品都在我公司“快件认领中心”处存放。他们可能将再次向您运送该物品。如果没有的话，请 > 联系客户服务部

提交一份索赔申请.
请注意，转运对物品的损坏通常是由于包装不当所致。请查看我们的包装建议，了解如何使您的快件风险最小化。

我们要求每个快件的长、宽、高都不得超过120厘米，这纯粹是出于作业因素（货车和飞机门的尺寸）的考虑。但是，我们很高兴的告诉您，我们可以对尺寸更大物品进行特殊安排。此外，出于对派送员的安全考虑，重量超过50公斤的物品请告知我们。

您需要与该供货商协商进口税缴纳问题。这取决于您所购买商品的类型、商品价值、供应商为了通关所作的标记以及将这些商品进口到哪个国家。如果海关征收费用，DHL将首先支付该款项，但是无论您是否接受该商品的派送，DHL都将通知您来交付该费用。

当然可以！在国际速递行业，DHL拥有着无可匹敌的经验。敬请联系当地的DHL客户服务部门

,他们将会为您提供相关建议.

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