可选服务– 更多发件选择

DHL为您提供一系列的可选服务—从非标准递送到结算服务到气候中和运输。使用我们的全球快递运输服务，我们会根据您的需求提供灵活的服务。

请注意某些可选服务可能不适用于某些快递产品或某些国家。

除可靠的标准DHL快递服务外，我们还从经济上保护我们的客户避免因任何外部因素造成快件实际损失或损坏的风险。

了解更多关于标准的责任

快件价值保险仅适用于快递包裹类产品，但可能会有某些限制条款。具体取决于目的地和快件内容。为客户提供的标准服务中，最重要的一项就是从经济上保护我们的客户避免因为外部因素受到物理损失或灭失影响的保险服务。

DHL快件价值保险将对在运输途中导致的快件丢失和损坏进行赔偿。保险自快件交付给DHL起生效直至完成递送。赔偿限于快件的物理损失和损坏，同时适用特定限制条款。

快件价值保险涵盖在全球范围内转运的快件，但在某些情形下会适用限制条款，具体的情形包括但不限于：政治事件、恐怖活动、核武器及战争威胁、或者政府机构的指令。该保险不包括以下情况造成的损失:

正常的泄漏;
重量或容量的缩水、或快件的磨损;
由于快件包装不当或不足导致的丢失、破损或花费;
由于快件本身的内在属性导致的丢失、破损或花费;
由于客户或其代理人故意的不当行为导致的丢失、破损或花费;
由于延误导致的丢失、破损或花费;
使用任何原子、核武器以及放射性物质导致的丢失、破损或花费

赔偿金额限于发件人声明的快件价值、重置成本、发票价值或实际现金价值之中的最低者。索赔需要提供证据证明申报价值。
如果您的快件整体灭失，运费全部退还；如果您的快件部分灭失，则退还相应部分的快件运费。
如果由于同一事件造成多票承保快件丢失或破损，那么所有快件的赔付总额最高限是500万欧元。

不适用的国家
快件价值保险不适用于以下国家的进口、出口、国内运输或仓储服务：

古巴
伊朗
缅甸
北朝鲜
苏丹
叙利亚

有限制的国家
在伊拉克或阿富汗，快件价值保险可涵盖国际快递装载到出口航班后或从进口航班卸载前的国际运输部分，但不会自动涵盖在伊拉克及/或阿富汗国内的内陆运输。阿富汗和伊拉克国内内陆运输涵盖与否需视个案处理;若欲涵盖内陆运输，请联络您所在地区的DHL客户服务部门，与我们的风险管理团队讨论，并在交运之前与DHL达成书面协议。

如果您想要索赔，您应该尽早通知DHL快递，无论如何不能超过自DHL接受该快件起30个日历日。

如果快件在到达收件地后未能被及时打开检查，而您在其后开箱时发现內物破损或丢失，则您任何相关的索赔要求必须在快件送达之日起7天内以书面形式通知中外运敦豪。对于任何有损坏迹象的快件，收件方有责任在快件运抵收件地时立即对其开箱进行检查。

DHL Express一向为您的文件提供最可靠的保障。然而，意外仍不可完全避免，文件保障服务提供了财务保障，确保您在寄送文件时心安无忧。

如果您需要递送重要文件，譬如护照、签证或政府机构颁发的证书，您可以选择文件保障服务。一旦文件发生丢失，即可提供赔偿。

使用方便：一旦文件发生全部或部分丢失，我们会以固定金额（3,000元人民币每票）的方式进行赔付，与文件的重置成本无关 – 因而无需为文件评估价值。

购买简单：文件保障服务可通过客户服务、eCom发件工具或服务中心购买。

文件保障服务仅适用于快递文件类产品。

如果需要索赔，您应该尽早通知DHL Express，无论如何不能超过自DHL接受该快件起30个日历日。

DHL Express为客户免费提供标准的印有DHL标识的包装材料，例如：信封、小箱子和包装袋。此外，我们还为客户提供一系列标准的DHL付费包装，譬如:

适合发送重货的大包装箱
适合发送海报的锥形盒
适合发送液体的瓶装箱

DHL快递提供一系列行业包装，满足客户特殊需求，譬如发送诊断样品的温控包装。请咨询负责您业务的销售代表获取更多详细信息。

此外，在部分国家，DHL针对需要坚固包装的高价值物品提供特殊包装，譬如针对智能手机、平板电脑、笔记本电脑的专门包装盒。请咨询负责您业务的销售代表获取更多详细信息。

在发件的同时您可以对环境保护做出贡献。气候中和项目是为希望通过切实措施抵消国际运输对环境造成负面影响的帐号客户提供的一项碳中和运输服务，包含计算每票快件的二氧化碳排放量，实际重量超过1000公斤或最长边超过300厘米的货件或托盘货，需要预先获得发件批准。通过DHL的碳管理机构抵消二氧化碳排放并由权威的第三方机构SGS年度审核抵消的二氧化碳排放量。

了解更多绿色运输服务了解更多绿色运输服务

应发件人的要求，为货件提供便捷的、特殊需求的准备服务。DHL负责货件的运单制作、内容选择、打印标签和单证准备等。

DHL快递提供的服务能够满足所有形状和尺寸的快件发件需求。如果您的快件单件重量超过70公斤或最长一边超过120厘米，您需要支付额外的费用以承担更高的快件处理成本，请联系您的本地DHL快递办事处获取发件建议。

了解更多关于附加费的信息了解更多关于附加费的信息

当常规取件/派送服务无法满足您的寄件需求时，DHL的特殊取件/派送服务可以为您的货件安排特殊车辆或分配多名派送员。DHL当地服务中心会根据实际情况提供合适的解决方案。

有时，由您的客户亲自到DHL作业中心取件比由DHL派送至一个模糊的地址更为方便。只需在预约或取件时申请这项服务，我们目的地客户服务部的员工就会在快件到达时通知收件人前来取件。我们可以将快件免费保留最多7天。

当DHL已取件，且货件处于转运状态下，应发件人的请求，对货件进行如下的特殊操作：在下一个节点暂停货件运输，或更改不同的派送地址，或申请货件退回至始发地。

DHL快递为客户提供灵活的付款与结算选择，方便您缴纳快件运费、关税与税费。您可以自由选择由发件人、收件人或第三方支付。

现金预付
作为一个发件人，您可以选择在派送员上门取件时支付现金。所有的运费及相关费用都显示在一张发票及运单副本内，快件即可轻松发送。这种支付方式适合没有帐户的发件人或者是您出差在外时的便利之选。

进口到付
选择进口到付帐户，您可以通过一个帐号管理全部进口快件。所有快件费用都将使用同一货币开具在同一张发票上。此结算选项不另收费用。

了解更多进口到付服务了解更多进口到付服务

电子帐单
我们免费的电子帐单服务可以让客户以准确、快速并高效的方式获取应付运费的信息。电子帐单可以允许客户查看新发票、搜索历史发票并将发票数据直接导入自己的帐务系统。

寄件人支付目的地关税、税款
此项服务支持由发件人或指定第三方支付关税、税费以及其他海关费用，而收件人不支付以上费用。如此，发件人可以采取一价全包的方式向卖家报价。DHL负责在目的地清关并将所有的关税、税费或其他海关费用结算至运单中填写的帐户。发件人如需在目的地国家之外支付关税、税费和其他海关费用将会产生额外费用。

中立派送
此项可选服务允许发件人或进口商对货物申报价值进行保密，派送站点确保在货物派送前移除快件相关体现货物价值的文件。

国际快件可选服务的附加费

可选服务	计费方式	收费标准
快件价值保险	按快件价值	100.00元人民币或者声明快件价值的1%二者取高
文件保障	每票	29.00元人民币
气候中和	按快件重量	每公斤1元人民币，最低收费1元
特殊取件	每票	300.00元人民币
截件改派	每票	80.00元人民币
货件准备	每票	30.00元人民币
寄件人支付目的地关税、税款	每票	200.00元人民币
中立派送	每票	200.00元人民币

国内快递产品适用的可选服务收费标准

可选服务	计费方式	收费标准
快件价值保险	按每票投保金额	50.00元人民币或者声明快件价值的0.5%，两者取高
特殊取件	每票	300.00元人民币
货件准备	每票	30.00元人民币